Um Q de QUALIDADE

Gestão da Qualidade no APH: Desafio ou objetivo?  José Aparecido de Magalhães A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que busca promover promove uma visão sistêmica da instituição tendo como base conceitos e práticas reconhecidos mundialmente. É a ação voltada para dirigir e controlar todos os processos institucionais visando a melhoria de produtos e serviços, de forma garantir a completa satisfação das necessidades ou a superação das expectativas dos clientes O objetivo é promover melhorias nos produtos e serviços que são oferecidos, propiciando a satisfação dos clientes. A gestão de   qualidade envolve clientes, funcionários, fornecedores e demais parceiros é, portanto, um trabalho coletivo. Mesmo concordando que a necessidade de garantir ao paciente (ou vítima, como gostamos de nos referir àqueles que são o foco de nossos cuidados) uma assistência segura e aos provedores ou mantenedores dos serviços níveis de eficiência e eficácia que garantam a continuidade d